Política de envío
Última actualización: 17 de diciembre de 2025
Aviso temporal de envíos
Pamabela se encuentra actualmente de vacaciones. Todos los pedidos realizados durante este período serán procesados y enviados a partir del 15 de enero. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Pamabela (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) envía desde Alemania a países seleccionados. Esta Política de Envíos explica los tiempos de procesamiento, plazos de entrega y cualquier responsabilidad relacionada con aduanas.
1. Origen del envío
Los pedidos se envían normalmente desde nuestro estudio en Darmstadt, Alemania.
En algunos casos, podemos enviar desde otra ubicación para garantizar una entrega más rápida o una mejor disponibilidad. Esto no afectará los costos de envío ni los plazos de entrega dentro de la UE.
2. Tiempo de procesamiento
Cada pieza se elabora artesanalmente bajo pedido, por lo que necesitamos entre 1 y 2 días laborables para preparar cuidadosamente tu pedido antes de enviarlo.
Producimos bajo demanda para evitar la sobreproducción, garantizar la mejor calidad y minimizar el desperdicio.
Procesamos pedidos de lunes a viernes.
Los pedidos realizados los sábados (después de las 12 p. m.), domingos o festivos en Alemania se prepararán el siguiente día laborable.
No se realizan envíos durante fines de semana ni festivos.
Si hubiera retrasos temporales por vacaciones o cierres del estudio (por ejemplo, viajes), la información actualizada se mostrará siempre en un banner en la parte superior de la web.
Una vez que tu pedido esté listo, se entregará al transportista y recibirás un número de seguimiento (si aplica).
3. Plazos de entrega
Tiempos estimados de entrega después del envío del pedido:
- Alemania → 2–4 días laborables
- Unión Europea (UE) → 4–8 días laborables
- Internacional (fuera de la UE) → 10–20 días laborables
Nota: estos plazos son estimaciones proporcionadas por los transportistas. No podemos garantizar fechas exactas de entrega, ya que pueden producirse retrasos debido a aduanas o a los servicios postales locales.
4. Costos de envío
Las tarifas de envío se calculan en el momento del pago. El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a cierto importe (consulta las promociones vigentes).
Descuentos y promociones
Los códigos de descuento, promociones y beneficios de envío gratuito no son acumulables. En cada pedido se aplicará únicamente la promoción de mayor valor para el cliente.
Ejemplo: si usas el 10% de bienvenida por unirte a nuestra lista de correo, no podrás combinarlo con el envío gratuito por compras superiores a 70 € (UE) o 120 € (internacional).
5. Zonas de envío
✅ Dentro de la Unión Europea
No se aplican aranceles ni impuestos de importación para los países estándar de la UE.
⚠ Territorios especiales
Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira y territorios de ultramar franceses pueden tener cargos aduaneros.
🌍 Fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, EE. UU., Canadá, etc.) pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o cargos de gestión aplicados por el país de destino.
Estos costos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el de envío.
6. Aduanas e impuestos de importación
Pamabela no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas ni de cargos adicionales aplicados por el país de destino. Recomendamos comprobar las normativas de importación locales antes de realizar un pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (si aplica).
8. Paquetes perdidos o dañados
Todos los pedidos se envían con seguimiento y seguro.
Si crees que tu paquete se ha perdido o retrasado, contáctanos en hello@pamabela.com. Abriremos una investigación con el transportista.
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso.
Si el transportista confirma la entrega a la dirección proporcionada, Pamabela no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o extraviados después de la entrega. Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea segura.
Para pedidos de alto valor, podemos requerir una firma en la entrega para mayor seguridad.
9. Dirección incorrecta
Por favor, verifica que tu dirección de envío sea correcta. No podemos reembolsar ni reemplazar artículos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, contáctanos en:
📩 hello@pamabela.com