Política de reembolso
Pamabela (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) quiere que ames tus piezas hechas a mano. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos, incluyendo tu derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de la UE.
Política de devoluciones y reembolsos – Incluye el derecho de desistimiento (Clientes UE)
Pamabela (“nosotros”) quiere que estés satisfecha con tus piezas hechas a mano.
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos, e incluye el derecho de desistimiento legal para consumidores en la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento (Clientes UE)
Si eres consumidora de la UE, tienes derecho a desistir de un contrato de compra en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, reciba el pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo electrónico a hello@pamabela.com indicando tu número de pedido y los detalles del/los artículo(s) que deseas devolver.
Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Según el § 312g del Código Civil Alemán (BGB), el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Artículos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Artículos cuya producción ya haya comenzado tras tu pedido.
- Artículos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene, si el precinto se ha retirado después de la entrega.
Una vez iniciada la producción de una pieza personalizada, no podrá cancelarse, devolverse ni reembolsarse, salvo que presente un defecto.
3. Efectos del desistimiento
Si desistes de un contrato válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
4. Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar y en su estado original.
- En su embalaje original.
- Libres de signos de uso.
Las devoluciones enviadas sin contacto previo por correo electrónico podrían no ser procesadas.
5. Costes de devolución
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución cuando ejerce el derecho de desistimiento o solicita un cambio voluntario.
- En caso de artículos defectuosos o enviados por error, Pamabela cubrirá los gastos de devolución o de sustitución.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos en un plazo de 7 días tras la entrega y envíanos fotos del daño.
Organizaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.
7. Artículos no retornables
-
Piezas hechas a medida o personalizadas.
-
Tarjetas regalo.
-
Artículos en oferta marcados como “venta final”.
8. Procedimiento de devolución
Por favor, envíanos un correo electrónico a hello@pamabela.com para solicitar una devolución.
Te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
9. Plazo de procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te confirmaremos por correo electrónico.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
10. Formulario de desistimiento (Clientes UE)
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A:
Pamabela – Patricia Berroa
Moserstraße 5, 64285 Darmstadt, Alemania
Correo electrónico: hello@pamabela.com
Por la presente comunico que desisto de mi/nuestro contrato de compraventa del/de los siguiente(s) artículo(s):
Pedido el: _________ / recibido el: _________
Nombre del/de los consumidor(es): _________
Dirección del/de los consumidor(es): _________
Fecha: _________
Firma (solo si se presenta en papel)