Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung und Rückgabebedingungen

Pamabela („wir“, „uns“, „unser“) möchte, dass Sie mit Ihren handgefertigten Schmuckstücken zufrieden sind.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen funktionieren, und enthält das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU.

1. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Als Verbraucher in der EU haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@pamabela.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Details zu dem Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g BGB gilt das Widerrufsrecht nicht für:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Waren, deren Herstellung nach Ihrer Bestellung bereits begonnen hat.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Sobald die Produktion eines personalisierten Schmuckstücks begonnen hat, kann es nicht storniert, zurückgegeben oder erstattet werden – es sei denn, es liegt ein Mangel vor.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie von einem berechtigten Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen (ohne Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was zuerst eintritt.

4. Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen:

• unbenutzt und im Originalzustand sein,
• sich in der Originalverpackung befinden,
• frei von Gebrauchsspuren sein.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

5. Rücksendekosten

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, wenn er vom Widerrufsrecht Gebrauch macht oder einen freiwilligen Umtausch beantragt.
• Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Pamabela die Rücksendekosten bzw. den Ersatzversand.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Schadens.
Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

7. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

• Maßgefertigte oder personalisierte Schmuckstücke.

• Geschenkgutscheine.

• Reduzierte Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.

8. Ablauf der Rücksendung

Senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@pamabela.com, um eine Rücksendung anzufordern.
Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit.

9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dies per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.

10. Muster-Widerrufsformular (EU-Verbraucher)

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Pamabela – Patricia Berroa
Moserstraße 5, 64285 Darmstadt, Deutschland
E-Mail: hello@pamabela.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir _______________________
den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
_______________________
Bestellt am: _________ / erhalten am: _________
Name des/der Verbraucher(s): _________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _________
Datum: _________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)